Häromdagen gick regeringen ut och meddelande att kravet på effekttariff pausas. Av de stora elnätsbolagen var Ellevio snabbast med att införa det. Och kritiken blev då massiv. Och nu meddelar de i ett Facebook-inlägg att effekttariffen kommer kvarstå, trots det nya budet från regeringen.
Jag bad mina AI-verktyg ta fram en programvara som i realtid genomför en opinionsanalys av inläggets kommentarer och reaktioner. I detta fallet ett enda inlägg, men jag brukar annars genomföra sådant i många kanaler parallellt. En dashboard där ledningsgrupper kan följa varumärkets styrka i realtid.
En snapshot av läget just nu
Opinionen i kommentarsfältet är massivt negativ. Kunderna uttrycker stark
frustration, ilska och besvikelse över Ellevios beslut att behålla effekttariffen trots
regeringens nya besked. Många upplever att Ellevio utnyttjar sin monopolställning för
att maximera intäkter på kundernas bekostnad. Ellevios kommunikation, som ofta
hänvisar till att man “avvaktar Energimarknadsinspektionens utredning”, uppfattas av
majoriteten som undvikande, byråkratisk och i vissa fall arrogant.
Dominerande teman i kundernas kritik
- Krav på omedelbar borttagning eller paus: Det i särklass vanligaste kravet är
att Ellevio omedelbart bör pausa eller ta bort effektavgiften i väntan på den nya
utredningen. Kunderna ifrågasätter varför Ellevio var så snabba med att införa
avgiften (långt före deadline 2027), men nu är så långsamma med att ta bort den. - Kritik mot monopolsituationen: Många kunder påpekar att de är “fångar” i
Ellevios nät och inte kan byta leverantör. Detta spär på känslan av maktlöshet
och uppfattningen att Ellevio agerar utan kundfokus. Flera röster höjs för att
elnäten borde förstatligas. - Ekonomisk skada och orättvisa: Kunder vittnar om kraftigt höjda räkningar,
särskilt under vintermånaderna. Många menar att Ellevios påstående om att “50
% har oförändrad kostnad och 25 % lägre” inte stämmer överens med
verkligheten. - Försvårad elektrifiering: Ägare av elbilar och värmepumpar känner sig
straffade. De menar att effektavgiften gör det omöjligt att ladda bilen eller värma
huset på ett ekonomiskt försvarbart sätt, även när elpriset är lågt (t.ex. mitt på
dagen under helger). - Misstro mot Ellevios intäktsargument: Ellevio hävdar upprepade gånger att de
inte tjänar mer pengar på den nya modellen. Detta möts av massiv misstro från
kunderna, som anser att bolagets ovilja att ta bort avgiften bevisar motsatsen.
Ellevios svar landar mycket dåligt hos kunderna. Ungefär 48 % av reaktionerna på Ellevios svar indikerar att kunderna upplever svaren som “robotaktiga”, “undvikande” eller “gömda bakom paragrafer”. Ytterligare 31 % upplever svaren som direkt arroganta och som ett uttryck för kundförakt. Endast en liten minoritet uppskattar att Ellevio tar debatten. Kunderna genomskådar argumentet om att “avvakta för kundernas skull” och tolkar det i stället som en strategi för att behålla en lönsam modell så länge som möjligt. Flera kunder citerar energiminister Ebba Busch, som uttalat att bolag inte bör “okynnessko sig på kunderna” i väntan på den nya modellen, och använder detta som argument mot Ellevio.
Den här grunda och snabba opinionsanalysen omfattar alltså endast ett enda Facebook-inlägg på Ellevios Facebooksida. Men diskussionerna går än mer varma runtom i olika grupper på Facebook. Och då talar jag bara om Facebook. En snöboll som möjligen håller på att bli en vrålande, ostoppbar lavin.
Finns det ett sånt här missnöje, så beror det ju antagligen på att fel eller missbedömningar gjorts av någon part, vare sig det är elnätsbolag, regering, EU, klickfiskande medier eller bara… korkade kunder. Brist på kommunikation, eller rätt sorts kommunikation, kundförståelse etc. En produkt måste ju kunna förstås av alla kunder, inte bara av högutbildade Sven som ”kan läsa innantill”, utan även av Nisse i Skyffladyngamåla.
Dags för Ellevios ledningsgrupp att gå upp i stabsläge månne? 🙂
Fotnot: Jag är inte Ellevio-kund, och har ännu ingen effekttariff hos mitt elnätbolag. Och jag arbetar heller inte på uppdrag av någon, mer än med min egen nyfikenhet.
/Rickard Eriksson
Rickard startade världens första sociala medium LunarStorm för 30 år sedan. Det förändrade sättet att umgås för fler än 2 miljoner svenskar. Sedan några år tillbaka är han helt fokuserad på AI, och har hjälpt fler än 6 000 företag och offentliga verksamheten att få mer gjort och med högre kvalitet med hjälp av AI.